Trocas e Devoluções
DEVOLUÇÃO ONLINE
Beneficias do direito de devolver gratuitamente um produto com o qual não estejas satisfeito no prazo máximo de 14 dias seguidos, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril.Mas para que fiques totalmente satisfeito com a American Tourister, dispões de um prazo de de 30 dias seguidos para trocas ou devoluções em qualquer encomenda, a partir da data de entrega.
Sou um cliente registado. Como devolver?
- Acede à tua conta no site;
- Seleciona a opção Devoluções e terás acesso às encomendas que estão dentro do prazo de devolução;
- De seguida, seleciona o produto a devolver, a razão e a modo como pretendes devolver: Entrega em loja Samsonite, Entrega em loja CTT ou Recolha em morada CTT Expresso;
- Por fim, imprime os documentos gerados e dependendo do método escolhido, entrega numa loja Samsonite ou em qualquer loja CTT ou aguarda pela recolha dos CTT Expresso.
Sou um cliente sem registo. Como devolver?
-
Acede ao menu inferior “ENCOMENDAS” e clica em “Quero devolver”
- Na opção “Não estou registado(a)” coloca o email e número da encomenda
- Vais encontrar informação da tua encomenda e a opção de “Devolver encomenda”
- De seguida, seleciona o produto a devolver, a razão e o modo como pretendes devolver: Entrega em loja Samsonite, Entrega em loja CTT ou Recolha em morada CTT Expresso;
- Por fim, imprime os documentos gerados e dependendo do método escolhido, entrega numa loja Samsonite ou em qualquer loja CTT ou aguarda pela recolha dos CTT Expresso.
As recolhas CTT Expresso podem ser feitas entre as 9:00 e as 19:00h em dias úteis, sem possibilidade de agendar uma janela horária.
Condições de aceitação:
- Os artigos devolvidos devem estar novos e sem sinais de uso;
- Os artigos têm de ter as etiquetas e documentação originais;
- Os artigos devem ser devidamente acondicionados na caixa de envio original.
O não cumprimento de alguma destas condições leva à não aceitação de devolução ou troca.
NOTA: Não se fazem reembolsos nas lojas Samsonite ou retalhistas, de compras online. Os reembolsos são efetuados via sede para o mesmo método de pagamento usado na encomenda.
PRODUTOS COM DEFEITO ou PRODUTOS DANIFICADOS ou ENTREGA ERRADA
Deves verificar se a encomenda está correta, no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o produto, por favor, segue o procedimento de troca e devolução.REEMBOLSOS
O reembolso da tua devolução será efetuado após a correta receção e validação do artigo devolvido pela sede ou loja parceira Samsonite.Após esse processo, o reembolso será efetuado e dependente do método de pagamento poderá demorar entre 2 a 5 dias úteis.
TROCAS
Podes efetuar a troca de uma encomenda dentro do mesmo prazo definido para as devoluções - 30 dias seguidos após a receção.Para isso, podes iniciar um processo de devolução na loja online em americantourister.pt conforme descrito no ponto “DEVOLUÇÃO ONLINE”.
No motivo da devolução coloca a opção “Quero trocar” e na descrição podes indicar qual o novo artigo que pretendes colocando a referência, ex.: xxxxx-xxxx, ou o url da página do artigo.
Após a receção e validação do artigo devolvido procedemos à troca para o novo artigo que pretendes.
Se o produto pretendido for de valor superior, terá de ser pago o acréscimo antecipadamente através de MB Way, Referência MB ou PayPal. Caso o valor seja inferior faremos o reembolso da diferença (pelo mesmo método de pagamento da encomenda).
Alguma dúvida adicional contacta-nos!